近日，上海一快遞代收點(diǎn)的取件規則遭到了不少網(wǎng)友質(zhì)疑：為防止偷竊和誤拿，所有前來(lái)取件的人必須要拍照存檔才可以取走快遞。對此，用戶(hù)十分抵觸——泄露隱私怎么辦?不過(guò)，代收點(diǎn)態(tài)度十分強硬，一些人拗不過(guò)只好妥協(xié)。

接受《法治日報》記者采訪(fǎng)的專(zhuān)家認為，快遞行業(yè)不該罔顧消費者的合法權益，把風(fēng)險完全轉嫁給消費者負擔，而應權衡消費者權益和業(yè)務(wù)效率，在維護個(gè)人隱私安全的同時(shí)，確?？爝f安全準確送達。

快遞代收點(diǎn)強制取件人拍照存檔！個(gè)人隱私泄露誰(shuí)負責？

過(guò)度收集個(gè)人信息拍照取件引發(fā)爭議

據報道，11月初，家住上海金山一小區居民浦女士來(lái)到快遞代收點(diǎn)，當她像往常一樣出示取件碼，從貨架上拿好快遞準備出門(mén)時(shí)，突然被工作人員攔了下來(lái)，指了指角落的設備稱(chēng)，不拍照不能取件。

該拍照設備在業(yè)內被稱(chēng)為“快遞出庫高拍儀”。高拍儀的正面有一個(gè)前置攝像頭，用于給來(lái)取件的客戶(hù)拍照留底;上方有一個(gè)懸掛著(zhù)的攝像頭，用于掃描快遞底單。

對此，蒲女士和小區居民非常擔心隱私安全的問(wèn)題，但快遞網(wǎng)點(diǎn)為了防范因快遞遺失而出現賠償問(wèn)題，強制要求取件時(shí)必須拍照，最后只能“配合”。

據了解，拍照取件已經(jīng)在多家快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)施行，多見(jiàn)于大學(xué)校園內。此前，就有媒體報道稱(chēng)，廣西科技大學(xué)教工宿舍附近的3家快遞網(wǎng)點(diǎn)要求客戶(hù)在領(lǐng)包裹之前，必須先拍攝個(gè)人正面照。

此類(lèi)事件曝光后，不少網(wǎng)友對該做法提出質(zhì)疑。對此，北理工大學(xué)法學(xué)院副教授、中國民法學(xué)研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)孟強說(shuō)：“民法典規定，自然人的個(gè)人信息受法律保護，并對個(gè)人信息作出了明確的規定，生物識別信息和一些私密信息隱私保護的范圍還是重復的。例如，消費者去取快遞時(shí)被拍照片，可能對個(gè)人信息權和隱私權都構成侵犯。收集處理個(gè)人信息必須征得個(gè)人同意，快遞網(wǎng)點(diǎn)不能強行給別人拍照。”

中國政法大學(xué)經(jīng)濟法系副教授吳景明認為，取快遞和拍照之間不存在必然關(guān)系，強行拍照實(shí)際上侵犯了消費者的個(gè)人信息權。收集信息必須適當，而拍照取證遠遠超出了核對信息的必要。

轉嫁快遞丟失風(fēng)險罔顧顧客合法權益

之所以引發(fā)眾多紛爭，和當今信息泄露的風(fēng)險較大且后果嚴重息息相關(guān)。

據報道，現階段“面部識別”技術(shù)風(fēng)險極大。此前，媒體就曾曝光，人臉識別驗證存漏洞，用照片即可破解，兩元錢(qián)就能買(mǎi)上千張涉隱私人臉照。

與此同時(shí)，快遞公司信息泄露事件頻發(fā)，也引起了大眾對個(gè)人隱私安全問(wèn)題的關(guān)注。近日，圓通多名“內鬼”有償租借員工賬號，40萬(wàn)條公民個(gè)人信息被泄露。“在這樣的背景下，強制拍照收集人臉信息，一些消費者產(chǎn)生質(zhì)疑、抵觸情緒是非常正常的反應。”北京市京鼎律師事務(wù)所主任張星水說(shuō)。

“如果信息一旦泄露，很有可能對公民的人身安全、財產(chǎn)安全構成很大的威脅。照片泄露之后，很有可能被不法分子利用，進(jìn)行金融犯罪?？爝f企業(yè)泄露個(gè)人信息已經(jīng)不是一次兩次了，大家很難相信快遞公司能保存好個(gè)人信息。”孟強說(shuō)。

對于快遞網(wǎng)點(diǎn)采取人臉拍照的方式，而不選擇傳統的核對信息模式，張星水認為，這種做法并不可取，只要有本人的身份證明，就不需要拍照存檔作為證據?？赡苓@種做法，是為了確保他們投遞的信函或者物件能夠準確送到收件人手里，但有點(diǎn)矯枉過(guò)正?？爝f員可以正常核實(shí)信息，查看身份證或者其他證明文件，但要有一定限度，不能給取件人拍照更不能強行拍照。

吳景明認為，造成這一現象的原因，主要是快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者為了規避責任。大家取快遞一般都提供了真實(shí)的信息，比如說(shuō)姓名可能不是真實(shí)的，但是送貨地點(diǎn)和聯(lián)系方式應該是真實(shí)的。如果盡責的話(huà)，這就足以把快遞準確投遞到接收人手上?？爝f公司造成誤投或者丟失，不是消費者造成的，而是快遞員工作不到位造成的。

孟強說(shuō)，快遞網(wǎng)點(diǎn)采取拍照存檔的方式，完全是把丟失快遞的風(fēng)險轉嫁到消費者身上，并給消費者的隱私安全造成了巨大風(fēng)險?？爝f公司不能只考慮自己的便利，而罔顧消費者的合法權益。

快遞行業(yè)亂象頻發(fā)亟待強化監督管理

快遞行業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)亂象頻發(fā)，除了此次強制取件人拍照事件，之前也有一起鬧得沸沸揚揚的豐巢快遞柜超時(shí)收費事件，由于超時(shí)收費的不方便性，這一舉措也引發(fā)了巨大爭議。

有媒體評論稱(chēng)，不少亂象的根源都是快遞相關(guān)鏈條的經(jīng)營(yíng)者單方加重消費者責任，減輕或排除己方責任，忽視了消費者的需求和權益?？爝f業(yè)的健康發(fā)展需要公平的市場(chǎng)環(huán)境，需要與消費者構建平等互惠的關(guān)系，需要以尊重消費者的權益為基礎。

如何才能讓快遞行業(yè)和消費者建立平等互惠的關(guān)系?張星水說(shuō)，有好多快遞公司、物流公司都存在一些不規范的做法，很多從業(yè)人員本身素質(zhì)不高，法律意識淡薄，亟須加強行業(yè)管理，對內部行業(yè)管理人員加強培訓，并由行政機關(guān)加強行政監管。同時(shí)，提高服務(wù)標準和安全意識，不僅能夠安全及時(shí)準確地投遞快件，還要確保消費者的個(gè)人信息安全。

“政府有關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )要雙管齊下，進(jìn)一步強化監管，確保在提供服務(wù)的過(guò)程中，避免出現可能危及消費者個(gè)人信息安全的隱患，使這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。”張星水說(shuō)，個(gè)人也要防患于未然，在使用快遞物流時(shí)要注意做好風(fēng)險防控。

孟強說(shuō)，監管部門(mén)應當進(jìn)行監管，當發(fā)現存在較大風(fēng)險，可能泄露個(gè)人信息時(shí)，就應對這個(gè)企業(yè)的法定代表人或者主要負責人進(jìn)行約談，要求其整改。此外，用戶(hù)也可以向主管部門(mén)投訴舉報。沒(méi)有及時(shí)采取有效整改措施的，相關(guān)監管部門(mén)可以采取進(jìn)一步的行政手段，比如說(shuō)沒(méi)收違法所得、警告甚至處罰等。